روابط عمومي عامل اصلي تسهیل کننده روابط سازمان وذينفعان(مشتري)

((ايزوله كردن مديران ،آفتي  بزرگ وگناهي نا بخشودني))

مجري :اطرافيان نا كارآمد،انحصار طلب ،فاقد جامع نگري  و ا ن جي اوهاي  n.G.o بي منطق ،فرصت طلب

راه حل :گسترش دايره مشورت ،اعتماد به سرمايه هاي  انساني

(ارتباط  مستقيم  و بدون  واسطه"از پايين  به بالا )،

 گزينش مشاورين امين ، كارآمد جامع نگر، ايجاد  سيستم  تجزيه وتحليل  

 (صداي مشتريان داخلي و خارجي).

حسد ، مرز خانواده و عواطف خويشاوندى رانيز، درهم مي ‏شكند پيام سوره يوسف (ع)  

سال توليد ملى، حمايت از کار و سرمايه‌ى ايرانى،  گرامي باد.

حضرت آيت ا... خامنه اي:

همه‌ي مسئولين کشور، همه‌ي دست‌اندرکاران عرصه ي اقتصادي و همه‌ي مردم عزيزمان را دعوت مي كنم به اين که امسال را سال رونق توليد داخلي قرار بدهند.

افتخار هيچ گاه نصيب كساني نمي شود كه چيزي دريافت مي كنند ، بلكه افتخار پاداش كساني است كه چيزي رامي بخشند .

سخاوت و بخشندگي ، توجه به روابط است نه دقت كردن به هزينه ها . مشترياني كه شيفته شما شده اند خود به خود به بازوي بازاريابي و فروش شما تبديل مي شوند آنها ياران شما هستند و به يقين در موفقيت شما تاثيرشاياني خواهند گذاشت.

 اگر همه داراي مقاصد عالي بودند ،ديگر آن فلسطيني خوب ضرب المثل نمي شد .

 مشترياني كه لذت هديه را چشيده باشند به حاميان باوفا و قدرشناس تبديل مي شوند . ارائه خدمت به عنوان يك هديه ، عمل متقابل مشتري را به همراه خواهد داشت.

 خدمت كردن، اجاره بهاي مكاني است كه در روي كره زمين اشغال كرده ايد .

 شركاي معتبر ، تلاش خود را صرف تقويت مشاركت مي كنند تا روابط لذت بخش تر شوند آنها از بخشيدن به ديگران لذت مي ورزند بدون اينكه چشم داشت متقابلي داشته باشند آنها براي مشاركت و همكاري قداست قائلند .

 مشتري ماندگار آنهايي هستند كه لذت قدرشناسي و وفاداري را چشيده اند . مشتريان راضي فقط رضايت خود را ابراز مي دارند اما مشتريان عاشق پيروان مادام العمر شما هستند .

صداقت و راستگويي كليدي است براي مشاركت هاي موثر خواه در زناشويي ، خواه با دوستان و يا با مشتريان .

ما فقط يك بار مسافر اين جهانم . بگذار هر كار خيري كه مي توانم انجام دهم و يا هر مهرباني كه مي توانم بكنيم زيرا ديگر از اين مسير عبور نخواهيم كرد .

 هسته مركزي مشاركت اعتماد است. به كارمندان بيشتر اعتماد كنيد، اعتماد به مشتريان با اعتماد به كارمندان شروع مي شود .

 قدرت جادويي اعتماد اين است كه خود اعتماد به وجودمی آورد.

 براي ارائه يك خدمت واقعي ، بايد چيزي برآن بيفزايي كه نشود آن را با پول خريد و با ماديات ارزش گذاري كرد و آن محبوبيت و صداقت است .

 وقتي كه بصيرت نباشد ، مردم هلاك مي شوند .

چهار تعهد مديران در قبال كارمندانشان عبارت از :آمادگي براي درگير شدن در امور حمايت از تلاش مثبت حتي اگر منجر به كسب نتيجه نشود، نشان دادن واكنش در مقابل پيشنهادات و بلاخره قدرشناسي از كسي كه در جهت انجام خواسته هاي مشتريان تلاش مي نمايد .

بدترين چيز ممكن اين است كه كسي در مقابل مديرواكنش نشان دهد و بعد منتظر واكنش مدير بماند .

يكي از راه هاي حفظ مشاركت برپايي ضيافت نهارمي باشد :ماهي يك بار ، با گروهي منتخب از مشتريان داخلي ، ضيافت ناهار برپامي كنيم . هدف كلي آن است كه به حرف آنها گوش بدهيم و آنچه را كه در فكر آنها است بشنويم.

 براي ايجاد هيجان در ميان همكاران يكي از روشها برپاكردن مجالس جشن است و يكي ديگر از روشهاي ايجا هيجان در كارمندان مشارمت دادن آنها در تصميم گيري است .

كوچكترين عمل خوب ، بهتر از بزرگترين قصد خوب است .

خود را از هر انديشه اي رها كن و فقط به دنبال حقيقت باش ، حتي اگر دستت به آن نرسد .

شركا همچون همسران اين انتظار را از شريك خود دارند كه كمال مطلوب باشند آنها فقط انتظار دارند كه شريكشان در اين جهت گام بردارد .

 يكي از جزئيات در مشاركت موثر ، صداقت و بي پردگي است دستيابي به حقيقت در مشاركت از طريق انتقاد دوجانبه مقدور است شهامت، پرسش و انتقاد پذيري است. خدعه و نيرنگ را از مدار خارج كنيد تا باعث رشد و بالندگي شما گردد .

 مفهوم شنيدن نگاه كردن صرف به طرف مقابل هنگام صحبت با شما نيست ؛بلكه مفهوم شنيدن اين است كه در گيري فعالانه نسبت به فهميدن مطالبي كه طرف مقابل مي گويد داشته باشد . با هيجان و علاقه گوش دادن باعث فهم بي دريغ مي شود كه خود زنده كننده اين احساس در مشتري است كه با اينكه چنين انتظاري نداشتي اما به حرف هايت به دقت گوش دادن در مشاركت يك امر بديعي است .

چند عامل مهم تاثير بيشتري به مشاركت مي بخشند عبارتند از، شيفتگي براي دستيابي به برابري در مشاركت، احترام نهادن، تشريك مساعي و ايجاد فضاي باز برخورد و نحوه رفتار ديو فارست مي تواند سرمشق خوبي براي مشاركت ثمربخش در درازمدت براي همگان باشد .

بدون شهامت تمامي خوبي ها مفهوم خود را از دست مي دهند .

اگر مي خواهيد خودتان را بالاكشيد دست ديگران را نيز بگيريد .

هيچكس حق ندارد كه ديگران را با شكيبايي تحمل كند،چرا كه اين رفتار زاينده روحيه تفوق جويي و برتري طلبي است.

جمله برخلاف مقررات ماست مي تواند يكي از ده جمله باشد كه باعث از ميان بردن كيفيت خدمات، كشتن روحيه كارمندان، گسستن مشاركت مي شود .

 مشاركت هاي موفق احساس درخانه بودن را در شركا به وجود مي آورد اين احساس است كه در تاريكي شب به ما قدرت مي دهد تا بدون برخورد با جايي راهمان را پيدا كنيم .

بگذاريد مشتري متوجه شود كه حتي در شرايط مشكل افتخار خدمت كردن به او را داشته ايد سعي كنيد پلي براي انجام خدمات در اينده بسازيد اميدواريم باز هم در آينده درخدمت شما باشيم اميدواريم دفعه ديگر شرايط طوري باشد كه بتوانيم به نحو مطلوبتري خدمت كنيم به خاطر داشته باشيد : آخرين برخوردتان با مشتري همان چيزي است كه در خاطره ها باقي مي ماند و براي ديگرامن بازگو مي شود.

 توقعات بيجاي مشتريان را با صداقتي آشكار كاهش دهيد .

يكي از دشوارترين و مهمترين مشاركت ها در بخش خدمات مشاركت ميان كارفرما و كاركنان است .

پيام رهبران بزرگ هم به همين عنوان است خدمت عالي به مشتريان با خدمت عالي به كاركنان شروع مي شود .

 يك رهبر بزرگ كسي است كه در ديدار اول فكر كنيد يكي از كارمندان است،و همين كليدي است به سوي بزرگي.

اولين مسئوليت رهبر تعريف واقعيت است و آخرين نقش وي تشكر نمودن و در فاصله ميان اين دو مرحله وظيفه او خدمت كردن است .

گذشت شامل خود بخششي نيز مي گردد كه باعث صداقت در رهبران شده و موجب مي شود كه آنها درصدد اصلاح خطاهاي كارمندان خود باشند و نه توبيخ آنها گذشت صفتي ضروري براي دستيابي به توسعه و ريسك پذيري هاي بزرگ است .

 يكي از جنبه هاي مهم در رهبري و مديريت ، جنبه روحيه دادن و نشاط آفريني در محيط كار است كه باعث شادابي و لذت در امور مي گردد .

نشاط و اعتماد كليد اطمينان برتداوم كار انساني است .

بررسيهاي اقتصادي ثابت كرده است كه مقدارانرژي هاي كه صرف حفظ مشتريان مي شود حداقل پنج برابر نسبت به نيرويي كه صرف يافتن مشتريان جديد گردد ، بازدهي دارد .

احساس وفاداري از سوي مشتري ، نقطعه اوج در مشاركت است . مشاركت واقعي شركاء را در روزهاي تلخ و شيرين ، سلامت و بيماري و شادي و غم ، كنار هم نگاه مي دارد .

منبع :خدمات فرهنگی رسا ـ مشتری درجایگاه شریک

 امید است  با  اجرای  دستور  مقام  معظم  رهبری  در خصوص  اجرای  اصل  ۴۴مدیران  نالایق و

نا کارآمد شناسائی شوند  تادر مسیر حرکت  و مالکیت مردم  وجوانان فهیم  سنگ  اندازی  نکنند .

به فرمایش  جناب  آقاي  دکتر  احمدی  نژاد :چگونه  موقعی که   بحث دفاع  و جوانمردی  مطرح   است جوانان  رشید  ایران  اسلامی با  میانگین  سنی ۱۸سال  وارد  عرصه دفاع  و حماسه  آفرینی  شدن  ولي  در موضوع  مديريت  وكار آفريني  به  آنها بها  داده  نمي  شود .((مديريت خوب)) و اما در بحث انرژي هسته اي خوشبختانه  چون مديران  هوشمندي در آ ن مجموعه  وجود دارد  ومنافع  ملي  در  آن مطرح  است  و دولتها  نيز هوشمندانه  آن را حمايت  كرده اند  يكي  از  همين  مديريت  انقلابي  است.

 پس  برنامه  ريزان  مملكت  بايد طوري برنامه ريزي  كنند تا از چشم بيناي  مردم و كاركنان  براي  ارزيابي  مديران سازمانها  استفاده جانانه  داشته  باشند .

مهارت فنی توانای بکار بردن دانش، روشها، فنون و ابزار است . این توانایی از طریق تجربه، تحصیل، تخصص و کارورزی حاصل می شود. مهارت انسانی توانایی و قدرت تشخیص درکارکردن با مردم و انجام دادن کار بوسیله آنهاست که شامل درک و فهم انگیزش و بکار بردن رهبری موثر است. بعبارت دیگر مهارت انسانی به توانایی در ایجاد تفاهم،ایجاد انگیزش در فرد و گروه و برقراری ارتباط با دیگران مربوط می شود و مهارت ادراکی نيز به توانایی در درک پیچیده گیهای سازمان و تصور همه عناصر و اجزای تشکیل دهنده کار و فعالیت های سازمانی بصورت یک کل واحد و بصورت یک سیستم یکپارچه مرتبط می باشد. این ادراک موجب می شود که فرد بجای اینکه فقط بر مبنای هدفها و نیازهای گروه واحد بلافصل خود عمل کند، اقدامات خود را براساس هدفهای کلی سازمان استوار سازد.

به نام تو كه بهترين  سر آ غازي  و آرامش  بخش  دلهاي  پناه  آورده

اي  خداي  عزيز  از بذل  توجه ات به  اين بنده  كه كانون  نا سپاسي  بوده  است سپاسگزارم  زيرا  با  همه   كم توجهي   هايم  تو  از داشتن  نعمت سلامت  وجود و هدا يتت محرو مم  نكردي به  من   نعمت  مادي  معنوي دادي،  آ برويم  را  حفظ  نمودي   و من  را  كانون  توجه  بندگانت قرار دادي و  اعتماد ديگران  را  به من  مضاعف  نمودي  ، مادري  مهربان  و  صبور  برايم  هديه  دادي كه  وجود ش  در كنار  يادتو  آرامش  بخش  تمام  لحظات   زندگي ام  است  از  اينكه  در  بيشتر  مواقع  از تو  غافل  شده ام    آمرزش  مي  طلبم و  براي  اينكه  در سر راهم  مشكلاتي   قراردادي  هر  چند  طاقت  فر سا  بود   ولي  روحم  صيقل  پيداكرد ه  و  احساس  مي كنم كه  به  تو   نزديكتر  شده ام   شكرگزارم  . خدايا  اگر  نبود نعمت مشكلات معلوم  نبود  بنده در چه  شرايطي زندگي مي  كردم ، اينك  در يافته ام كه  وجود  مشكلات دايره  تحمل  وشناختم  را  بالا  برده  است و  تا  اندازه اي  به  شاخت و  وابستگي يم   نسبت به تو  افزوده  شده ،  خدايا گرچه  امتحانت  سخت  است  ولي  بنده  سعي  نمو ده ام  دلم  را  به كتاب  قانونت  و  انوار  وجودي   ائمه اطهار  گره  زنم   واز روح  بزرگ  آنا ن كمك  گيرم و  تاسي  به  اعمال  و  رفتار   آنها  داشته  باشم   ، كمك  ( شفا  عت  ) آنها موجب   شد   به  زعم  خودم   در امتحانت  نمره  قبولي  را  بگيريم   لا اقل مر دود  نشوم    اين  برايم  اميد  بخش  است  زيرا   اميد دارم  در  كلاس با لاتري  كه  برايم   تدارك  ديده اي سر  بلند تر  بيرون  آيم  ودر  پايان  از  تو مي  خواهم  از   باب رحيميتت  با  من  رفتار كني و  و اين  بنده  حقير را  از  شر شياطين  انس  و جن و  نفس  اماره  حفظ  فرمايي

انشا ء ا... به  حق خون  شهدا  ء و  پاكان   در گاهت  ((  بنده  اميد وارت ا براهيم  )) يك شنبه 02/08/89